聚焦2025上海博覽會(huì):鹿馬(LUMOUS)數(shù)字化工具如何賦能酒店新增長(zhǎng)
在文旅行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下,如何打破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)壁壘、實(shí)現(xiàn)科技與場(chǎng)景的深度融合?3月31日-4月3日,鹿馬(LUMOUS)在2025上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)(HOTEL& SHOP PLUSShanghai)上重磅呈現(xiàn)全新智慧酒店體驗(yàn)館,并帶來(lái)鹿馬JDDP原生共創(chuàng)解決方案,以超級(jí)工具賦能超級(jí)生產(chǎn)力,推動(dòng)行業(yè)營(yíng)收實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。
鹿馬智慧體驗(yàn)館——不至于快 智啟未來(lái)
展會(huì)現(xiàn)場(chǎng),鹿馬(LUMOUS)通過(guò)沉浸式的數(shù)字酒店場(chǎng)景演示,向業(yè)界展示了如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新重構(gòu)酒店服務(wù)流程,在提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的賓客體驗(yàn)。其展臺(tái)吸引了大批酒店投資人、集團(tuán)高管駐足交流,成為本屆展會(huì)智慧酒店解決方案領(lǐng)域的標(biāo)桿展示。其中,鹿馬數(shù)智化全場(chǎng)景解決方案及手持自助終端大掌柜等產(chǎn)品,通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)的深度融合,為酒店業(yè)提供了從入住辦理到全場(chǎng)景服務(wù)的系統(tǒng)性數(shù)字化升級(jí)路徑,真正實(shí)現(xiàn)了酒店運(yùn)營(yíng)全流程的智能化覆蓋。
鹿馬智慧體驗(yàn)館展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)——吸引多人駐足、交流、體驗(yàn)
數(shù)智化全場(chǎng)景解決方案——多端多場(chǎng)景多角色動(dòng)態(tài)交互
鹿馬數(shù)智酒管解決方案就充分考慮了酒店運(yùn)營(yíng)中不同角色的需求,提供了業(yè)主手機(jī)端App、員工PC端及PAD端等多端協(xié)同作業(yè)模式。業(yè)主可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)App監(jiān)控酒店運(yùn)營(yíng)狀況,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略;員工則能在PC端或PAD端高效處理各類業(yè)務(wù),無(wú)論是前臺(tái)接待、客房服務(wù)還是財(cái)務(wù)管理,都能實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)傳遞與共享,極大地提升了工作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
數(shù)智化全場(chǎng)景解決方案——動(dòng)態(tài)交互,全面解決酒店運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)
持續(xù)進(jìn)行端態(tài)升級(jí),打造全流程服務(wù)閉環(huán)
推出"大掌柜"手持終端以來(lái),持續(xù)迭代移動(dòng)服務(wù)體系。通過(guò)雙屏自助機(jī)、嵌入式酒店自助機(jī)與移動(dòng)終端的矩陣式布局,形成"迎進(jìn)門(mén) 送上樓"的全流程服務(wù)閉環(huán):前臺(tái)人員可在大堂任意區(qū)域快速完成身份核驗(yàn),辦理入住;通過(guò)智能終端聯(lián)動(dòng),服務(wù)半徑拓展至茶歇區(qū)、休息區(qū)等非傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)景,前廳變客廳;業(yè)務(wù)即服務(wù),提倡員工引導(dǎo)客人至電梯口,并為攜帶老人兒童的賓客提供行李上樓服務(wù),使酒店服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向管家式體驗(yàn)升級(jí)。
鹿馬手持酒店自助終端大掌柜——移動(dòng)辦理業(yè)務(wù),適用于多場(chǎng)景
在數(shù)字化工具升級(jí)的基礎(chǔ)上,鹿馬(LUMOUS)還可以用線下導(dǎo)線上的方式,實(shí)現(xiàn)100%沉淀私域/加企微。通過(guò)鹿馬自助入住環(huán)節(jié)的自然引導(dǎo),酒店可以全域?qū)崿F(xiàn)100%拉會(huì)員,其全員營(yíng)銷工具讓員工成為分銷節(jié)點(diǎn),進(jìn)一步擴(kuò)大私域流量池。比如員工通過(guò)移動(dòng)終端即可完成會(huì)員推薦、服務(wù)評(píng)價(jià)收集等操作,每位員工都成為酒店品牌的“代言人”。這種營(yíng)銷模式既提升了客戶粘性,又為員工創(chuàng)造了額外收益,真正實(shí)現(xiàn)了“讓每個(gè)客戶都成為會(huì)員”的目標(biāo)。
超級(jí)店長(zhǎng)模式——精準(zhǔn)掌控多個(gè)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)
鹿馬(LUMOUS)創(chuàng)新推出的“超級(jí)店長(zhǎng)”模式,其核心在于借助數(shù)字化工具賦予店長(zhǎng)超能力。該模式依托智能化的管理系統(tǒng),打破了單一門(mén)店管理的局限,實(shí)現(xiàn)了對(duì)多家門(mén)店的集中管控。借助鹿馬的數(shù)字化工具——手持自助終端大掌柜,店長(zhǎng)能夠高效處理各類運(yùn)營(yíng)事務(wù),精準(zhǔn)把握多個(gè)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)狀況,極大地提升了管理效率。同時(shí),實(shí)時(shí)交互的動(dòng)態(tài)報(bào)表,還可以為店長(zhǎng)提供全面且精準(zhǔn)的信息,并成為制定決策的強(qiáng)大依據(jù)。
據(jù)悉,本次博覽會(huì)分浦東浦西4大展覽館,覆蓋15個(gè)產(chǎn)業(yè)大類,68個(gè)展覽板塊。其中,上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間、辦公及公共空間博覽會(huì),聚焦建筑裝飾、商業(yè)設(shè)計(jì)、清潔環(huán)衛(wèi)等產(chǎn)業(yè)。通過(guò)數(shù)字化工具,鹿馬(LUMOUS)得以與機(jī)器人、智能門(mén)鎖等多位行業(yè)頭部生態(tài)伙伴進(jìn)行深化合作,并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)互通,共同構(gòu)建了無(wú)人化、高效化、個(gè)性化的數(shù)智生態(tài)體系。此外,在本次盛會(huì)上,主辦方為鹿馬(LUMOUS)頒發(fā)了“最受酒店歡迎智能產(chǎn)品供應(yīng)商獎(jiǎng)”,深度認(rèn)可了其在推動(dòng)酒店智能化升級(jí)中的標(biāo)桿地位。
鹿馬明星產(chǎn)品矩陣——與行業(yè)伙伴共建酒店數(shù)字化生態(tài)
酒店業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng),本質(zhì)是用戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率的雙輪驅(qū)動(dòng)式競(jìng)爭(zhēng)。隨著消費(fèi)升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,傳統(tǒng)的服務(wù)模式正在被顛覆,取而代之的是以技術(shù)為紐帶、以體驗(yàn)為核心的新型服務(wù)生態(tài)。而鹿馬(LUMOUS)的數(shù)智化解決方案,實(shí)現(xiàn)了無(wú)人化運(yùn)營(yíng)、全流程閉環(huán)、多門(mén)店精準(zhǔn)掌控,正在為全球酒店業(yè)提供一條可借鑒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。未來(lái)已至,增長(zhǎng)可期。
