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高效服務(wù)獨居老人 切實解決信號難題——貴陽聯(lián)通營業(yè)廳一線為民守初心
2024年11月5日上午，一位步履蹣跚的老人緩緩走進了貴陽聯(lián)通南明區(qū)5G旗艦營業(yè)廳，工作人員立刻上前攙扶老人坐下，并熱心詢問老人的來意。老人表示，他的手機信號不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)無法撥打電話或接收信息的情況，自己是一位獨居老人，患有腦梗、心梗和白內(nèi)障等多種疾病，擔(dān)心信號不好無法及時聯(lián)絡(luò)。
在了解到這一情況后,工作人員迅速行動起來,詳細詢問老人發(fā)生信號問題的具體位置。得知老人家住在貴陽市觀山湖區(qū)后,營業(yè)廳工作人員立即與聯(lián)通觀山湖區(qū)分公司網(wǎng)絡(luò)維護部門取得聯(lián)系,共同商討解決方案。并組建了一支臨時服務(wù)隊，由觀山湖區(qū)分公司建維中心的沈濤和營業(yè)廳店長彭林紅負責(zé)上門至老人家中進行網(wǎng)絡(luò)測試和修復(fù)。
當(dāng)天下午兩點，沈濤和彭林紅來到觀山湖區(qū)金華鎮(zhèn)老人的家中。經(jīng)過專業(yè)檢測，他們找到了問題所在——隨著通信網(wǎng)絡(luò)的不斷升級，目前3G網(wǎng)絡(luò)正逐步退出，老人的手機不支持高清語音通話功能，導(dǎo)致通話異常。鑒于老人的年紀(jì)與身體狀況，一時無法理解通信網(wǎng)絡(luò)的更新迭代，沈濤與彭林紅以極大的耐心進行溝通，最終成功贏得了老人的理解與信賴，老人還主動請求他們推薦一款更適合當(dāng)前通信環(huán)境的手機型號。
考慮到老人的具體需求，彭林紅精心挑選了一款電池續(xù)航長、具備防水防摔功能并且音量大的智能手機。這款手機深得老人的喜愛，他毫不猶豫地決定購買。為了幫助老人順利辦理相關(guān)手續(xù)，沈濤和彭林紅開車送老人到營業(yè)廳，并在完成所有業(yè)務(wù)辦理流程后再一次將老人安全送回家中。途中，兩人不斷使用新手機進行信號測試，確保網(wǎng)絡(luò)信號滿格后才放心離開。彭林紅更是細心地將老人舊手機上的數(shù)據(jù)遷移到新手機上，并耐心指導(dǎo)老人如何使用這部新手機。
老人感激之情溢于言表，他表示，兩位聯(lián)通員工耐心細致地為他處理了一項大難題，深切體會到了中國聯(lián)通的專業(yè)精神和高效服務(wù)，并由衷感謝他們對獨居老年人的關(guān)懷和重視。
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