遼寧頻道
沈陽鏈家安心服務(wù)承諾 加碼消費(fèi)者購(gòu)房安全感
定下的房子無法交易中介不退傭金？千挑萬選的房子剛住進(jìn)去就發(fā)生了漏水？接房時(shí)發(fā)現(xiàn)前業(yè)主拖欠了一大筆物業(yè)費(fèi)？長(zhǎng)期以來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)魚龍混雜，各種套路令人防不勝防，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平參差不齊，客戶買房一不小心就容易“踩坑”。動(dòng)輒上百萬的房子背后牽動(dòng)的是整個(gè)家庭，安全買到一處舒心的房子，是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好安居生活的關(guān)鍵。更明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾、更安心的透明交易在當(dāng)下勢(shì)在必行。
捕捉到交易風(fēng)險(xiǎn)叢生的痛點(diǎn)，早在2017年沈陽鏈家就推出“安心服務(wù)承諾”，并在此后不斷結(jié)合時(shí)代變化和消費(fèi)者需求迭代服務(wù)承諾條款，于今年12月正式推出沈陽鏈家“十二大安心服務(wù)承諾”，持續(xù)為沈城消費(fèi)者提供高品質(zhì)、可信賴的房產(chǎn)交易服務(wù)。
沈陽鏈家十二大安心服務(wù)承諾包括交易服務(wù)承諾、業(yè)主服務(wù)承諾，涵蓋從房源信息到交易流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容包括：“真實(shí)房源 假一賠百”“帶看反饋 超時(shí)賠百”“鑰匙安全 損失補(bǔ)償”“售后租房 傭金減免”“不吃差價(jià) 吃一賠十”“交易不成 傭金全退”“房屋漏水 保固補(bǔ)償”“過戶枉跑 補(bǔ)償二百”“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”“簽前查封 先行墊付”“房屋篩查 原價(jià)回購(gòu)”“資金托管 損失墊付”，從多維度保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者在購(gòu)房過程中享受到無憂的服務(wù)體驗(yàn)。
安心服務(wù)承諾并非空喊口號(hào)，而是每一次言出必行的履行，是重塑行業(yè)信任做出的一次次努力，是一筆筆真金白銀的投入。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2024年10月底，沈陽鏈家已為消費(fèi)者支付安心保障金共1319.09萬元，累計(jì)賠墊付1540筆。
通過沈陽鏈家購(gòu)房的紀(jì)先生對(duì)鏈家“房屋漏水 保固補(bǔ)償”的服務(wù)承諾贊不絕口。此前，紀(jì)先生通過沈陽鏈家購(gòu)買了一套二手房，誰知在過戶后不久，由于房子房齡較老，廚房防水出現(xiàn)了漏點(diǎn)，導(dǎo)致漏水漏到了樓下，突如其來的問題讓紀(jì)先生很頭疼。在鏈家經(jīng)紀(jì)人的提醒下，紀(jì)先生想到了鏈家有安心服務(wù)承諾，經(jīng)過相關(guān)工作人員的判定，紀(jì)先生家的情況正好符合賠付標(biāo)準(zhǔn)，后來及時(shí)獲得賠付，并修繕房屋。對(duì)此，紀(jì)先生特別信任鏈家并表示，“鏈家的服務(wù)讓我感受到了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，承諾說到做到，給客戶辦實(shí)事，給我們消費(fèi)者帶來了實(shí)實(shí)在在的保障。”
鏈家“安心服務(wù)承諾”的推進(jìn)，并非一朝一夕，如今越來越多的門店、經(jīng)紀(jì)人積極履行安心服務(wù)承諾，得到廣大消費(fèi)者的正反饋。不少經(jīng)紀(jì)人紛紛表示：“房產(chǎn)交易非小事，要讓消費(fèi)者明明白白買房、賣房。”正是每位履行承諾的經(jīng)紀(jì)人拿出敢于賠付的勇氣和毅力，才真正為消費(fèi)者房產(chǎn)交易提供安心保障。
對(duì)美好生活的向往，讓消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)交易服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高。事實(shí)證明，在房產(chǎn)交易中，消費(fèi)者最看重的就是交易安全和服務(wù)品質(zhì)。只有不斷健全服務(wù)承諾體系，才能為消費(fèi)者安心購(gòu)房兜底。如何做好產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)迭代，需要持續(xù)探索。而沈陽鏈家在推動(dòng)“安心服務(wù)承諾”走向知行合一的過程中，每個(gè)履行承諾的個(gè)體都能從行動(dòng)中獲得力量，成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的主力軍。
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